Couchu

Eliminare account e dati

Ultimo aggiornamento:

Puoi eliminare in qualsiasi momento il tuo account Couchu e i dati collegati, gratuitamente, dall'app o via email.

Dall'app

  1. Apri Couchu e vai su Impostazioni › Privacy e dati › Elimina account.
  2. Conferma con Elimina. Serve la connessione a Internet.

Cancelliamo subito i dati dal server e poi da questo telefono. Se qualcosa va storto (per esempio manca la rete) l'app te lo dice e non cancella nulla: puoi riprovare.

Prima di eliminare

  • Abbonamento Premium: eliminare l'account non lo disdice. Disdicilo da Impostazioni › Account e piano › Gestisci abbonamento o dalle impostazioni degli abbonamenti di App Store o Google Play.
  • Ricerche acquistate (Couchu Coin): il saldo rimasto va perso e non è rimborsabile da Couchu.
  • Se vuoi tenere una copia dei tuoi dati usa prima Impostazioni › Privacy e dati › Esporta i miei dati.

Via email

Se non puoi usare l'app, scrivi a [email protected] con oggetto "Elimina account Couchu" e indica il tuo codice account.

L'account di Couchu è anonimo: non conosciamo la tua email né il tuo nome, quindi il codice account è l'unico modo per sapere quale account eliminare. Lo trovi nell'app in Impostazioni › Account e piano › Assistenza, alla voce Codice account: puoi selezionarlo e copiarlo, oppure toccare Condividi per inviarlo direttamente nella tua email. Non ti chiederemo mai password né altri dati.

  • Se hai disinstallato l'app ma l'account era collegato ad Apple o Google, reinstallala, accedi con lo stesso Apple o Google dalle Impostazioni e poi elimina l'account dall'app (oppure copia il codice e scrivici).
  • Se l'account non era collegato e non hai il codice, non abbiamo modo di sapere quale sia il tuo: i dati restano legati a un codice casuale che nessuno può più usare e li cancelliamo in automatico dopo 24 mesi senza uso (60 se c'erano ricerche acquistate).
  • Per cancellare l'email di iscrizione alla beta scrivici dallo stesso indirizzo, senza bisogno del codice.

Cosa eliminiamo

  • l'account, il suo codice e i token di accesso;
  • il collegamento con Apple o Google, con le preferenze e le conversazioni salvate sull'account;
  • titoli visti, voti e lista "Da vedere", liste personali, titoli esclusi, segnali di «Affina i gusti» e collezione dei giochi;
  • conteggi delle ricerche, saldo delle ricerche acquistate e conferme dei video con premio;
  • token delle notifiche e impostazioni di tutte le notifiche (avvisi, notifica serale, match, amici e liste, novità dell'app), con i registri degli invii;
  • i sondaggi e i match che hai creato, con i voti degli ospiti;
  • il tuo nome, la foto dell'account Google e la scelta su come mostrarla, il collegamento con il partner (per entrambi), le amicizie (per entrambi) e i codici d'invito;
  • la tua partecipazione alle liste condivise e i tuoi cuori;
  • sul telefono: preferenze, cronologia delle conversazioni, ospiti della serata di gruppo e scelte sul consenso.

Cosa resta

  • La cronologia degli acquisti presso RevenueCat (abbonamenti e ricerche acquistate, con prezzi, date e identificativi delle transazioni): la conserviamo per 10 anni per obblighi fiscali e contabili. È legata solo al codice account casuale, che dopo l'eliminazione non ci permette più di risalire a te.
  • I dati degli acquisti presso Apple e Google, che li conservano secondo le loro regole.
  • Gli eventi tecnici ricevuti da RevenueCat, cancellati entro 90 giorni.
  • Statistiche aggregate e anonime, e le eventuali statistiche d'uso già inviate a PostHog, legate a un identificativo casuale diverso dal codice account, che non possiamo collegare a te (fino a 12 mesi).
  • Le statistiche tecniche delle risposte (modello, tempi, costo, codici dei titoli proposti), senza codice account né impronta della richiesta.
  • Gli eventuali rapporti di errore già inviati a Sentry, senza codice account (fino a 90 giorni), e i dati che Google AdMob, Expo, Apple e Google trattano come titolari autonomi, secondo le loro regole.
  • Nelle liste condivise i titoli e i giochi che hai aggiunto restano per gli altri membri, senza il tuo nome; le liste che hai creato passano a chi è entrato per primo (si cancellano se non c'è nessun altro).
  • I match che altri ti avevano mandato restano a chi li ha creati, senza il collegamento al tuo account, fino alla loro cancellazione (al più 7 giorni dopo la scadenza, o 90 giorni per la sola sezione «Avete scelto»).
  • Le chiavi della verifica d'integrità dell'iPhone, legate all'installazione e non all'account: si cancellano dopo 12 mesi senza uso.

Tempi

Dall'app i dati vengono cancellati dal server subito. Le richieste via email le eseguiamo entro 30 giorni e ti rispondiamo quando l'eliminazione è completata. Conserviamo anche copie di sicurezza automatiche e cifrate del database per il disaster recovery; non modifichiamo i singoli record al loro interno, quindi una copia creata prima dell'eliminazione può ancora contenere i tuoi dati finché non viene sovrascritta con la naturale scadenza del ciclo di conservazione delle copie di sicurezza. Nel frattempo non li usiamo.

Per sapere come trattiamo i dati leggi l'informativa privacy.