Supprimer votre compte et vos données

Dernière mise à jour: 2026-10-16

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte Couchu et les données associées, gratuitement, depuis l'app ou par e-mail.

Depuis l'app

1. Ouvrez Couchu et allez dans Réglages › Confidentialité et données › Supprimer le compte.
2. Confirmez avec Supprimer. Une connexion à Internet est nécessaire.

Nous effaçons immédiatement les données du serveur, puis de ce téléphone. Si quelque chose se passe mal (par exemple sans réseau), l'app vous le dit et n'efface rien : vous pouvez réessayer.

Avant de supprimer

• Abonnement Premium : supprimer le compte ne le résilie pas. Résiliez-le depuis Réglages › Compte et offre › Gérer l'abonnement ou depuis les réglages des abonnements de l'App Store ou de Google Play.
• Recherches achetées (Couchu Coin) : le solde restant est perdu et ne peut pas être remboursé par Couchu.
• Si vous souhaitez garder une copie de vos données, utilisez d'abord Réglages › Confidentialité et données › Exporter mes données.

Par e-mail

Si vous ne pouvez pas utiliser l'app, écrivez à [email protected] avec l'objet « Supprimer mon compte Couchu » et indiquez votre code de compte.

Le compte Couchu est anonyme : nous ne connaissons ni votre e-mail ni votre nom, le code de compte est donc le seul moyen de savoir quel compte supprimer. Vous le trouvez dans l'app, dans Réglages › Compte et offre › Assistance, à la rubrique Code de compte : vous pouvez le sélectionner et le copier, ou toucher Partager pour l'envoyer directement dans votre e-mail. Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ni d'autres données.

• Si vous avez désinstallé l'app mais que le compte était lié à Apple ou Google, réinstallez-la, connectez-vous avec le même compte Apple ou Google depuis les Réglages, puis supprimez le compte depuis l'app (ou copiez le code et écrivez-nous).
• Si le compte n'était pas lié et que vous n'avez pas le code, nous n'avons aucun moyen de savoir lequel est le vôtre : les données restent liées à un code aléatoire que personne ne peut plus utiliser, et nous les effaçons automatiquement après 24 mois sans utilisation (60 s'il y avait des recherches achetées).
• Pour effacer l'e-mail d'inscription à la bêta, écrivez-nous depuis la même adresse, sans besoin du code.

Ce que nous supprimons

• le compte, son code et les jetons d'accès ;
• le lien avec Apple ou Google, avec les préférences et les conversations enregistrées sur le compte ;
• les titres vus, les notes et la liste « À voir », les listes personnelles, les titres exclus, les signaux d'« Affine tes goûts » et la collection de jeux ;
• les décomptes des recherches, le solde des recherches achetées et les confirmations des vidéos avec récompense ;
• les jetons de notification et les réglages de toutes les notifications (alertes, notification du soir, match, amis et listes, nouveautés de l'app), avec les registres des envois ;
• les sondages et les matchs que vous avez créés, avec les votes des invités ;
• votre prénom, la photo de votre compte Google et votre choix de l'afficher ou non, le lien avec votre partenaire (pour vous deux), vos amitiés (des deux côtés) et vos codes d'invitation ;
• votre participation aux listes partagées et vos cœurs ;
• sur le téléphone : préférences, historique des conversations, invités de la soirée entre amis et choix de consentement.

Ce qui reste

• L'historique des achats chez RevenueCat (abonnements et recherches achetées, avec prix, dates et identifiants des transactions) : nous le conservons 10 ans pour nos obligations fiscales et comptables. Il n'est lié qu'au code de compte aléatoire, qui après la suppression ne nous permet plus de remonter jusqu'à vous.
• Les données des achats chez Apple et Google, qui les conservent selon leurs propres règles.
• Les événements techniques reçus de RevenueCat, effacés sous 90 jours.
• Des statistiques agrégées et anonymes, ainsi que les éventuelles statistiques d'utilisation déjà envoyées à PostHog, liées à un identifiant aléatoire différent du code de compte, que nous ne pouvons pas relier à vous (jusqu'à 12 mois).
• Les statistiques techniques des réponses (modèle, temps, coût, codes des titres proposés), sans code de compte ni empreinte de la demande.
• Les éventuels rapports d'erreur déjà envoyés à Sentry, sans code de compte (jusqu'à 90 jours), et les données que Google AdMob, Expo, Apple et Google traitent en tant que responsables du traitement indépendants, selon leurs propres règles.
• Dans les listes partagées, les titres et les jeux que vous avez ajoutés restent pour les autres membres, sans votre prénom ; les listes que vous avez créées passent à la personne entrée en premier (elles sont effacées s'il ne reste personne).
• Les matchs que d'autres vous avaient envoyés restent à la personne qui les a créés, sans lien avec votre compte, jusqu'à leur effacement (au plus 7 jours après leur expiration, ou 90 jours pour la seule section « Vous avez choisi »).
• Les clés de la vérification d'intégrité de l'iPhone, liées à l'installation et non au compte : elles sont effacées après 12 mois sans utilisation.

Délais

Depuis l'app, les données sont effacées du serveur immédiatement. Les demandes par e-mail sont traitées sous 30 jours et nous vous répondons quand la suppression est terminée. Nous conservons aussi des copies de sauvegarde automatiques et chiffrées de la base de données pour la reprise après sinistre ; nous ne modifions pas les enregistrements individuels qu'elles contiennent, de sorte qu'une copie créée avant la suppression peut encore contenir vos données jusqu'à ce qu'elle soit écrasée à l'échéance normale du cycle de conservation des sauvegardes. Entre-temps, nous ne les utilisons pas.

Pour savoir comment nous traitons les données, lisez la politique de confidentialité.